QualityDeskin avulla pääset eroon hukkuvista papereista ja hankalista Exceleistä. Sen avulla kokoat laadunvarmistuksen koko prosessin yhteen sovellukseen. QualityDeskillä teet laadunvarmistuksesta mitattavaa ja tavoitteellista. Tehdyt arvioinnit, annetut palautteet ja laadun kehittyminen antavat suuntaviivat valmennuksiin työntekijöiden kehittämiseksi. Onnistumiset sekä kehittymiskohteet ovat selkeästi esitettyinä, jolloin työstä tulee palkitsevampaa. QualityDeskin avulla laadunvarmistaminen on helppoa ja mielekästä.

QualityDesk mukana laadunvarmistuksessa

  • Connector.

    Monitoroi asiakaskontakteja

    QualityDeskillä monitorointi onnistuu missä ja koska tahansa, sekä millä tahansa laitteella, olipa se sitten puhelin, tablet tai kannettava tietokone. Koska sovelluksen käyttö on helppoa ja nopeaa, niin pystyt keskittymään paremmin itse arviointiin ja laaduntarkkailuun.

  • Connector.

    Täytä monitorointilomake

    QualityDeskiin luomallasi monitorointilomakkeella teet arviointeja nopeasti ja vaivattomasti. Lomakkeelle voit lisätä mukaan annetun palautteen ja omat huomiosi. Sovellukseen tallennettuun monitorointiin voit palata milloin tahansa. Hyvin suunniteltu monitorointilomake auttaa jokaista ymmärtämään mitä häneltä sekä tiimiltä odotetaan.

  • Connector.

    Anna palautetta

    QualityDeskiin tallennetulla monitorointilomakkeella käyt palautekeskustelun sujuvasti onnistumisten kautta. Kirjaa työntekijän kanssa sovitut toimenpiteet valmennuslomakkeelle, niin voitte seurata kehityskohteiden toteutumista yhdessä. Näin asioiden seuranta ei unohdu, eivätkä tiedot pääse hukkumaan.

  • Connector.

    Seuraa kehitystä

    QualityDeskin reaaliaikaiset raportit kertovat jokaisen yksilön sekä tiimin kehittymisestä. Eri näkymien kautta pääset pureutumaan tarkemmin onnistumisiin ja sovittujen kehityskohteiden toteutumiseen. Jokaiselle agentille voidaan luoda oma näkymä, josta suoriutuminen, kehityskohteet ja onnistumiset ovat reaaliaikaisesti nähtävissä. Näin keskittyminen pysyy asioissa, joilla on merkitystä asiakaskokemuksen, työntekijöiden kehittymisen ja viihtyvyyden kannalta.

QualityDeskin tarjoamat ratkaisut

QualityDesk
Standard

– Muokattavat arviointilomakkeet
– Reaaliaikainen raportointi
– Kaikilla laitteilla toimiva sovellus
– Tiimin ja yksikön vetäjälle oma näkymä


Tilaa tästä
12€/kk/käyttäjä

QualityDesk
Advanced

– Muokattavat arviointilomakkeet
– Reaaliaikainen raportointi
– Kaikilla laitteilla toimiva sovellus
– Tiimin ja yksikön vetäjälle oma näkymä
– Agenteille oma näkymä
– Integraatiot

Sovi tapaaminen
20€/kk/käyttäjä

QualityDesk
Pro

– Muokattavat arviointilomakkeet
– Reaaliaikainen raportointi
– Kaikilla laitteilla toimiva sovellus
– Tiimin ja yksikön vetäjälle oma näkymä
– Agenteille oma näkymä
–Integraatiot
–Pelillistäminen

Sovi tapaaminen
keskustelua varten

Kohti parempaa asiakaskokemusta

Asiakaskohtaamisten laatua ja parhaita asiakaskokemuksia ei rakenneta yhdessä yössä. Kyseessä on jatkuva prosessi, jossa mitattavuus on tärkeää ja kaikki muutokset on otettava huomioon. Ilman oikeita tekemiseen perustuvia lukuja, on toiminnan eteenpäin vieminen vaikeaa. QualityDesk auttaa koko organisaatiota tiedostamaan missä tähän asti on onnistuttu ja mitä pitää vielä jatkossa parantaa. Aloita matka kohti parempaa asiakasuskollisuutta tänään ja ole rohkeasti yhteydessä, niin kerromme miten voimme auttaa.