5 käytännön vinkkiä myyjän valmentamiseen

Myyntityön valmentaminen voi olla haastavaa. Yleensä seurannassa ovat luvut, kuten myyntitapaamisten ja kauppojen määrät. Tämä onkin toki hyvä mittari! Tulokset kuitenkin saavutetaan tekemällä oikeanlaisia asioita, oikeaan aikaan. Tässä viisi keinoa, joiden avulla pääset valmentamtamaan myyntityön ja myyjän tekemistä.

1. Tallenna asiakaskastapaamisten varauspuhelut
Tiesitkö, että voit asentaa kännykkääsi puheluiden tallentamiseen tarkoitetun sovelluksen? Itse käytän yhteistyökumppanimme AIS Finlandin mobiilisovellusta. Tämän avulla voin valikoida, mitkä puhelut menevät talteen ja kaikki siirtyvät automaattisesti pilveen, josta tallenteita pääsee helposti kuuntelemaan. Toki tallenteita voi myös kuunnella suoraan puhelimesta. Voit pyytää kaikkia myyjiäsi asentamaan sovelluksen puhelimeen ja näin myyntitapaamisten varauspuhelut jäävät talteen. Voitte yhdessä kuunnella myyntipuheluita ja valmentaa myyjän puhelinmyyntitaitoja. Puheluiden tallentamisessa on muitakin hyötyjä. Se luo erinomaisen turvan myyjälle sekä asiakkaalle mahdollisissa epäselvissä tilanteissa. Lisäksi puhelut on hyvä ottaa talteen tilanteissa, joissa muistiinpanojen tekeminen on mahdotonta.

2. Tee arviointilomakkeet myyjän työn arviointiin
Puheluiden kuunteluita varten on hyvä tehdä arviointilomake. Tämä toimii niin sanottuna tsekkilistana siitä, mitä jokaisessa puhelussa olisi hyvä tulla esille. Yllättävän paljon perusasioita jää helposti sanomatta tai kysymättä, joka heikentää myyntipuheluiden tulosta. Arviointilomaketta voi hyödyntää itsearviointiin myyjän toimesta ja toki myyjän esihmiehenä on syytä arvioida puheluita ja antaa niistä palautetta ulkopuolisen korvin. Myös asiakastapaamisiin kannattaa tehdä arviointilomakkeet, jonka avulla myyjä voi arvioida jokaisen asiakastapaamisen heti tapaamisen jälkeen.

3. Monitoroi myyjän työtä säännöllisesti
Myyntityötä on hyvä arvioida säännöllisesti vähintäänkin kerran kuukaudessa. Puheluita kuuntelemalla ja arvioimalla saat erinomaista dataa myyntityöstä, jonka avulla valmentaminen on helpompaa ja kohdistuu oikeaan tekemiseen. Samalla kuulet, kuinka asiakkaat reagoivat erinäisiin asioihin, kuten esimerkiksi kampanjatarjouksiin. Myyntitapaamisiin kannattaa osallistua aika-ajoin. Tätäkin varten voi tehdä oman arviointilomakkeen, joka auttaa keskittymään myyntityöhön ja sen arviointiin. Alla esimerkki myyntitapaamisten arviointilomakkeesta.

4. Anna palautetta säännöllisesti
Palautteenannossa voit hyödyntää arviointilomakkeista saatua dataa. Esimerkiksi, jos myyjältä jää jokaisessa puhelussa kysymättä tapaamista suoraan, voi se olla asia, jonka vuoksi tapaamisia tulee vähemmän. Tai jos myyjä saa paljon tapaamisia, mutta näistä ei synny kauppaa, voi kyse olla olemattomasta kartoituksessa tapaamisen varaamisessa, jolloin tapaamisessa käytettävä aika menee kartoitukseen ja näin ollen kaupan hierominen jää tyystin. Kuuntele, arvioi, anna palautetta.

5. Säännölliset valmennustuokiot kalenteriin
Jokaisen arvioidun tapaamisen tai asiakaskohtaamisen jälkeen pitää palaute antaa välittömästi. Tässä kannattaa kokeilla oivalluttamista kyselemällä myyjän omia huomioita. Tärkeintä kuitenkin on palaute, eli jos oivalluttaminen tuntuu hankalalta, voit lähteä liikkeelle suoraan omista havainnoista. Tässä kannattaa aina sopia mahdolliselle kehityskohteelle seurantapäivämäärä ja pyytää myyjää kertomaan konkreettisia toimenpiteitä itsensä kehittämiseksi.

6. Bonus: Juhli onnistumisia, anna arvotonta arvosatamista.
Tästä ei varmastikaan tarvitse kertoa yhtään sen enempää ?

Työkalut myynnin valmentamiseen

Puheluiden tallentamiseen löydät työkalut AIS Finlandilta. Voit olla tämän tiimoilta suoraan yhteydessä Miika Riikoseen, numeroon +358 400 329918

Myyntityön arviointiin ja valmentamiseen löydät työkalut QualityDeskiltä. Voit varata verkostoitusmistapaamisen allekirjoittaneelle suoraan kalenteriini tästä linkistä.

Aina palveluksessasi

Ville
Toimitusjohtaja
+358505737601