Puhelinpalvelun ja asiakaskokemuksen kehittäminen Oralissa tärkeässä roolissa

Aiheet: Referenssit Oral Hammaslääkärit Oyj ja QualityDesk Oy ovat tehneet sopimuksen QualityDesk-palvelun käytöstä Oral Hammaslääkäreiden asiakaspalvelun sekä ajanvarauksen laadunvarmistamiseen ja asiakaspalvelijoiden valmentamiseen. Oral Hammaslääkärit on Suomen suurin suun terveydenhoidon palveluita tarjoava ketju. Sen lisäksi, että asiakkaille tarjotaan parasta mahdollista hoitoa uusinta teknologiaa hyödyntäen, on asiakaspalvelun laatu myös erittäin tärkeää jo …

Liika pelko voi haitata esimiesten johtajuutta!

Aiheet: Johtajuus, Valmentaminen Luin juuri äskettäin mielenkiintoisen artikkelin siitä, kuinka nykysuomen työntekijöistä on tullut liian vaativia ja toisaalta esimiehistä liian lepsuja. Tämä on itsellekin jollakin tasolla tuttu ilmiö, varsinkin uusien esimiesten osalta. Esimies on helposti jopa peloissaan siitä, mitä työntekijälle voi sanoa, kuinka antaa palautetta ja kuinka vaatia kehityskohteita. Tällöin …

Elenia Palvelut Oy:lle asiakaspalvelijoiden hyvinvointi on tärkeää

Aiheet: Referenssit Elenia Palvelut Oy ja QualityDesk ovat tehneet sopimuksen QualityDesk palvelun käytöstä Elenian asiakaspalvelun laadunvarmistamiseen ja valmentamiseen. Asiakaspalvelijoiden hyvinvointi ja asiakkaiden saaman palvelun laatu on aina ollut erittäin tärkeää Elenialle. QualityDeskin avulla asiakaskohtaamisia voidaan arvioida entistä helpommin, säästäen aikaa valmennushetkiin ja asiakaspalvelijoiden kehittämiseen. Näin Elenian asiakaspalvelijoille taataan kohdistetut valmennukset …

5 Keinoa contact centerin tehokkuuden buustaamiseen!

Aiheet: Asiakaspalvelu, Contact center, Valmentaminen Ensivaikutelma on tärkeää. Voit antaa vain yhden ensivaikutelman ja se syntyy nopeasti. Yrityksen asiakaspalvelussa on tässä näytön paikka. Ensivaikutelma on todennäköisesti yleensä neutraali, mutta miksi se ei voisi olla erinomainen? Voitaneen olettaa, että asiakaspalvelun osalta ensivaikutelmaan vaikuttaa kaikkein eniten asiakkaan odotusaika. Olipahan kyse puhelinpalveluun jonottamisesta …

Kuinka monta laatuarviointia on tarpeeksi?

Aiheet: Laadunvarmistaminen, Valmentaminen Contact centerin laadunvarmistusprosessin ytimessä ovat monitoroinnit. Yllättävän monelle esimiehelle tulee monitoroinnista ensimmäisenä mieleen kyttääminen. Tästä ei kuitenkaan ole kysymys. Monitoroinnit ovat yksi valmentamisen muoto, jonka avulla saat esimiehenä tarkempaa tietoa siitä, miten agentti työssään suoriutuu. Täytyyhän se tietää, jotta voit valmentaa oikeita asioita, eikö? Jos teet yhden …

Liika tieto tuskaa lisää, myös perehdyttämisessä!

Aiheet: Contact center, Perehdyttäminen, Työntekijäkokemus Contact centereiden vaihtuvuus on yleensä suurempaa, kuin muilla toimialoilla. Tämän vuoksi perehdytysprosessin on oltava tehokas, mutta myös työntekijälle mieluisa. Liiallisella tehokkuudella pilaat työntekijäkokemuksen heti alkuun, eikä työntekijä todennäköisesti viihdy organisaatiossasi kovin kauaa. Esimerkiksi jos pyrit kouluttamaan uusille työntekijöille heti alkuun kaikki mahdolliset asiatiedot, jonka jälkeen …

Odotuskeskustelu – Opi todella tuntemaan tiimisi!

Toki esimiehenä varmasti tiedät ja tunnet oman tiimisi, mutta usein odotukset ovat epäselvät, puolin ja toisin. Mitä työntekijä mahtaakaan sinulta odottaa? Tuloksien läpikäyntiä, enemmän palautetta ja valmentamista, apua, rauhaan jättämistä? Mitä työntekijä odottaa organisaatiolta ja sinulta esimiehenä? Esimiehenä täytyy sinulle olla varsin selvää mitä tiimiläiset sinulta odottavat. Näin tiedät kunkin …

5 käytännön vinkkiä myyjän valmentamiseen

Myyntityön valmentaminen voi olla haastavaa. Yleensä seurannassa ovat luvut, kuten myyntitapaamisten ja kauppojen määrät. Tämä onkin toki hyvä mittari! Tulokset kuitenkin saavutetaan tekemällä oikeanlaisia asioita, oikeaan aikaan. Tässä viisi keinoa, joiden avulla pääset valmentamtamaan myyntityön ja myyjän tekemistä. Työkalut myynnin valmentamiseen Puheluiden tallentamiseen löydät työkalut AIS Finlandilta. Voit olla tämän …

10 keinoa heikentää asiakaskokemusta asiakaspalvelussa

Aiheet: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Contact center Asiakaspalvelu itsessään ei ole yhtä kuin asiakaskokemus. Olen tätä lausetta käyttänyt aikaisemmissakin kirjoituksissani, mutta sitä on syytä toistaa. Asiakaspalvelulla on kuitenkin erittäin merkittävä vaikutus siihen, mitä asiakkaan kokemukselle organisaatiosta tapahtuu, kun hän on yhteydessä asiakaspalveluun. Asiakaskokemus joko vahvistuu tai heikentyy, joskus jopa siinä määrin, että …

QualityDesk lukuina

Olemme olleet toiminnassa tämän artikkelin kirjoitushetkellä tasan 263 päivää. Operatiivinen toimintamme aloitettiin 13.7.2017. Tässä ajassa on tapahtunut paljon! Yli 700 arvioitavaa työntekijää Sovelluksemme on käytössä yhdeksässä organisaatiossa. Näistä muodostuu yli 100 laadunarvioijaa ja yli 700 arvioitavaa työntekijää. Arviointilomakkeita on täytetty jo yli 2000 kappaletta. Olemme siis säästäneet luontoa yli 2000 …