QualityDesk ja AIS Finland Oy yhteistyössä

AIS Finland Oy (Advanced Information Security Finland Oy) on suomalainen vuonna 1997 perustettu työntekijöidensä omistama itsenäinen yhtiö. He toimittavat edistyksellisiä, operaattoreista riippumattomia, puheentallennusratkaisuja kaikkiin mahdollisiin puhealustoihin, jotka ovat helposti integroitavissa kaikkiin markkinoilla oleviin kontaktienohjausjärjestelmiin. Yhteistyökumppaniverkoston kasvaessa voimme jälleen tarjota entistä kattavampia ratkaisuja muun muassa asiakaspalvelun laadunvarmistamiseen. Tallentamalla asiakaskohtaamiset, pystyt monitoroimaan …

Laatu osaksi kannustejärjestelmää

Kuten olen useaan otteeeseen todennut, niin asiakaskokemus lienee yksi suurin prioriteetti yritysmaailmassa tällä hetkellä. Se on erittäin tärkeää maailmanlaajuisesti, mutta Suomessa se on elintärkeä. Markkinat ovat pienet, jonka vuoksi asiakkaitakin on rajallisesti. Tämän vuoksi asiakkaista on pidettävä kiinni pitämällä heidät tyytyväisenä. Asiakaskokemukseen vaikuttavat ihan kaikki mitä yritys tekee. Jokaisella teolla …

Johtaja! Tietäväthän työntekijäsi kuinka tärkeitä he ovat?

Merkityksellisyys työhön Jotta asiakaspalvelijat tahtovat oikeasti palvella asiakkaita innostuneesti ja intohimoisesti, täytyy heidän kokea työnsä merkitykselliseksi. On myös tärkeää, että tavoitteet asiakaspalvelussa ovat sellaisia, jotka työntekijöiden on mahdollista saavuttaa. Ajattelepa tilannetta, jossa teet työtä, jonka merkitystä et koe tärkeäksi ja samalla tavoitteet ovat mielestäsi saavuttamattomissa. Kuinka innostuneesti teet työsi? Ota …

Contact Centereiden yleisimmät ongelmat #1: Excelit

Excelit ovat mahtavia. Usko, kun sanon, että tykkään Excelistä. Tämä johtuu käytännössä siitä, että olen käyttänyt sitä luodakseni mitä moninaisempia raportointikokonaisuuksia viimeisen 14 vuoden aikana, jota olen työskennellyt Contact center -alalla. Ongelmia Exceleiden kanssa kuitenkin riittää ja varsinkin kun puhutaan laadunvarmistuksesta, ovat Excelit erittäin haavoittuvaisia! Tässä 5 kohdan lista siitä, …

QualityDesk ja Consolida Oy aloittavat yhteistyön

Yhteistyön ansiosta voimme tarjota asiakkaillemme entistä kattavampia kokonaisratkaisuita asiakaspalvelun sekä myynnin haasteisiin: Consolida Oy on monikanavaisen asiakaspalvelun kehittämisen ammattilainen. He ovat toteuttaneet useita asiakaspalvelun kehittämisen hankkeita onnistuneesti ja erinomaisille lopputuloksilla! Consolida tarjoaa myös ainoana Suomessa Freshdesk -sovellusta asiakaspalveluiden kehittämiseen monikanavaiseksi palveluksi, johon voi nyt integroida QualityDeskin asiakaskontaktien laadunvarmistamiseen. Yhteistyö konkretisoituu …

Perehdyttäminen asiakaspalvelussa

Tehdään heti alkuun selväksi, että en ole perehdyttämisen ekspertti. Olen kuitenkin ollut mukana perehdyttämisprosessin luomisessa, hiomisessa ja käytännön toteuttajana. Joskus asioita voidaan tehdä turhankin hankalasti, joten tässä olisi mielestäni hyvin yksinkertainen lista, jonka avulla perehdytys saamaan onnistumaan hyvin. 1. Tervetuloa – Hanki kaikki välineet, laitteet, avaimet, kulkukortit yms. valmiiksi yhteen …

Monitorointilomake toimii ohjenuorana asiakaspalvelussa

Kun teet organisaatiollesi hyvin selkeän monitorointilomakkeen, jossa arviointikohdat ovat selkeät ja toimivat niin sanotusti kaiken runkona, edesautat asiakaspalvelijoita toimimaan oikein tilanteessa kuin tilanteessa. Samalla varmista, että palautteenantotilanteissa keskustelette asioista, jotka oikeasti edistävät organisaatiosi toimintaa. Hyvä monitorointilomake koostuu osa-alueista ja niiden alle tulevista kysymyksistä, joilla varmistetaan, että asiakaskohtaamiset menevät oikein. Samalla …

Asiakaspalvelu ei ole yhtä kuin asiakaskokemus

Sen rooli asiakaskokemuksen tuottamisessa on kuitenkin merkittävä. Ajatellaanpa tilannetta, jossa asiakkaalla on erinomainen kokemus organisaatiostasi. Laskut ovat tulleet ajallaan, ne ovat aina oikein, nettisivusi toimivat moitteettomasti itsepalvelukanavia myöten, hinnat tuntuvat hyviltä, koska kaikki vain toimii. Sitten asiakas soittaa asiakaspalveluun ja pyytää vaikkapa laskun eräpäivän siirtämistä. Jos tässä vaiheessa asiakaspalvelusta kerrotaankin, …

3 Syytä miksi laadunvarmistus menee pieleen

Käytätkö vielä Exceleitä laadunvarmistuksen työvälineenä? Teetkö monitorointeja kirjallisesti Word-paperilomakkeille vai käytätkö jotakin monista kyselylomake-sovelluksista, jotka on tarkoitettu mielipidemittauksiin? Jos käytät, niin hukkaat todella paljon aikaa manuaaliseen työhön ja raportointiin. Samalla veikkaan, että monitorointeja tehdään hyvin vähän, eikä sitä välttämättä nähdä kovinkaan mieluisena tekemisenä. Miksi näin? Olemme luoneet sovelluksen, jonka avulla …

QualityDesk auttaa sinua laadunvarmistusprosessin hiomisessa

Jos laadunvarmistusprosessissa käytetään Exceleitä, Wordia, tai jotain vastaavaa asiakaskontaktein arviointiin, niin laadunvarmistusprosessi on jo rikkinäinen. Tästä artikkelista voit lukea miksi? Olemme todenneet, että käyttämällä vääriä työkaluja, organisaatiosi hukkaa satoja, ellei tuhansia tunteja työaikaa toimenpiteisiin, joista pääset kertaheitolla eroon ottamalla käyttöön QualityDeskin. Tässä neljä pääkohtaa, joiden avulla saat oikeaa hyötyä ottamalla …