3 Syytä miksi laadunvarmistus menee pieleen

Käytätkö vielä Exceleitä laadunvarmistuksen työvälineenä? Teetkö monitorointeja kirjallisesti Word-paperilomakkeille vai käytätkö jotakin monista kyselylomake-sovelluksista, jotka on tarkoitettu mielipidemittauksiin? Jos käytät, niin hukkaat todella paljon aikaa manuaaliseen työhön ja raportointiin. Samalla veikkaan, että monitorointeja tehdään hyvin vähän, eikä sitä välttämättä nähdä kovinkaan mieluisena tekemisenä. Miksi näin? 1. Voidaan varmasti yhdessä todeta, …

QualityDesk auttaa sinua laadunvarmistusprosessin hiomisessa

Jos laadunvarmistusprosessissa käytetään Exceleitä, Wordia, tai jotain vastaavaa asiakaskontaktein arviointiin, niin laadunvarmistusprosessi on jo rikkinäinen. Tästä artikkelista voit lukea miksi? Olemme todenneet, että käyttämällä vääriä työkaluja, organisaatiosi hukkaa satoja, ellei tuhansia tunteja työaikaa toimenpiteisiin, joista pääset kertaheitolla eroon ottamalla käyttöön QualityDeskin. Tässä neljä pääkohtaa, joiden avulla saat oikeaa hyötyä ottamalla …

Puhelinmyynti voi olla mieluisa kokemus, ei riesa

Jos jokainen puhelinmyyjä noudattaisi kolmea hyvin simppeliä käytäntöä, olisi alalla varmasti nykyistä paljon parempi maine. Puhelinmyynnillä voidaan myynnin lisäksi tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia. Alhaalla kolme simppeliä käytäntöä, jolla parannat kontaktiesi laatua huomattavasti. 1. Kun olet saanut iloisen ja reippaan aloituksen, ole kiinnostunut asiakkaasta! Älä lähde tarjoamaan tuotetta välittömästi, vaan osoita kiinnostuksesi …

Kun kauppa ei käy puhelinmyynnissä, mitä tehdä?

Puhelinmyynti on kunnioitettava ammatti ja se luo pohjan myyntiosaamiselle, jota voi hyödyntää melkeinpä missä tahansa ammatissa. Se antaa myös avaimet suullisen viestinnän kehittämiseen aivan uudelle tasolle! Usein puhelinmyyntialalla on myös erinomaiset etenemisen mahdollisuudet. Moni esimies onkin aloittanut uransa puhelinmyyntialalta. Työ on kuitenkin erittäin haasteellista henkisesti, jonka vuoksi vaihtuvuus puhelinmyyntialalla on …

Miten saat QualityDeskin avulla läpinäkyvyyden monitorointeihin?

QualityDeskin automaattisen raportoinnin ansiosta saat organisaatiollesi parhaan mahdollisen läpinäkyvyyden siitä, mitä asiakasrajapinnassa tapahtuu! Kun esimiehet tai monitorointia tekevät asiantuntijat täyttävät monitorointeja asiakaskohtaamisista, tulevat tulokset raporteille reaaliaikaisesti. Asiakaspalvelijat näkevät tulokset niin ikään välittömästi. Myös kirjoitetut palautteet ja kehityskohteet ovat heti asiakaspalvelijan nähtävillä. Katso alla olevasta videosta, kuinka helppoa QualityDeskillä on tehdä …

Monitorointilomakkeen kalibrointi – mitä ja miten?

Monitorointilomake on aina kalibroitava. Kalibroinnilla tarkoitetaan käytännössä sitä, että monitorointia tekevät henkilöt arvioivat yhdessä samoja kontakteja, samalla monitorointilomakkeella ja näkevät mahdolliset eroavaisuudet arvioinneissa. Miten kalibrointia tehdään? Aikaa ei valitettavasti voi saada lisää, senhän varmasti kaikki tietävät. Sen sijaan olemassa oleva aika on tärkeää priorisoida siten, että organisaation toiminnan kannalta tärkeimmät …

Mitä asiakaspalvelijat ajattelevat monitoroinnista?

Monitorointi on äärettömän tärkeää asiakaspalvelukeskuksen toiminnan kannalta. Sen avulla löydetään kaikkein helpoiten kehityskohdat, joita johtamalla saavutetaan asiakaspalvelun tavoitteet. Monitorointi on ainoa keino esimiehelle tietää, miten asiakaspalvelijoita tulee kehittää, auttaa ja kouluttaa. Monitoroinnin tulokset perustuvat faktaan, ei luuloihin tai tuntemuksiin. Toisaalta asiakaspalvelijat eivät tätä välttämättä aina ymmärrä ja osittain se on …

6 vinkkiä puhelinmyynnin valmentamiseen!

Aikaisemmin kirjoitin 6 vinkkiä, joita käyttämällä puhelinmyyjä tekee työstään tuloksellisempaa ja tuottaa samalla erinomaisia asiakaskokemuksia. Fakta on kuitenkin se, että nykyään puhelinmyynnissä hyödynnetään sellaista teknologiaa, jolla yksi myyjä voi parhaimmillaan saavuttaa yli sata asiakaskontaktia päivässä. Tässä tahdissa parhaankin myyjän keskittyminen voi herpaantua, jolloin tuloksena on heikommat asiakaskontaktit sekä heikompi myynti. …

6 vinkkiä parempiin tuloksiin ja asiakaskokemuksiin puhelinmyynnissä!

Ensimmäinen puhelinmyyntikokemukseni on vuodelta 2003, jolloin menin kokeilemaan puhelinmyyntiä joensuulaiseen toimistoon. Työkalukseni sain tuolloin lankapuhelimen (ei kuulokkeita), puhelinluettelon, viivoittimen ja tussin. Sain myös spiikin, joka oli kahden A4 paperin mittainen luettelo argumentteja, joiden tavoitteena oli kerätä rahaa tietyn sairauden hoitamisen rahoittamiseen myymällä pehmoleluja. Voin rehellisesti myöntää, että kokemus oli aivan …

1

AI ja Robotiikka. Vievätkö ne asiakaspalvelijoiden työt?

Viimeisen parin vuoden aikana on ollut paljon puhetta automaation, robotiikan ja tekoälyn vallankumouksesta. Olen osallistunut webinaareihin, joissa useat Euroopan asiakaspalvelukseskuksissa työskentelevistä uskovat, että robotit tulevat syrjäyttämään asiakaspalvelijat ainakin osittain seuraavan viiden vuoden aikana. Asiakaspalvelijan avustajana robotiikka toimii myös erinomaisesti. Kun asiakas soittaa asiakaspalveluun, robotti tunnistaa välittömästi soittajan numeron, onko se …